亲爱的北美小红书宝宝们！

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OMG SMART LIVING模玩售后规则

产品预售说明

1．怎样判断预定成功？

预定阶段，顾客对产品完成商品全额/定金支付后即视为预定成功。预定订单仅做确认预定作用，不实际发货。预定产品如需和现货产品一同购买的，请您分别下单，切勿一同购买，否则该订单将视为无效订单。

2．定金支付后能退款吗？

为保证预定名额的公平性，顾客一旦支付了产品预定定金后将无法退还定金（包括7天无理由退换货），且无法转定其他预定产品，请顾客审慎预定及支付定金。

3．交付时间是怎么样的？

页面中的预定产品预计发货时间仅供参考，如有更改，我们会及时在单品以公告形式告知各位顾客。我们将在预定产品预发货阶段以短信或电话、我们将按全款支付时间的先后顺序在15-30个工作日之内发货。

4．可以开具发票吗？

所有产品只在确认收货后提供开票服务，定金不支持先开票。

5．可以7天无理由退换货吗？

产品均为特殊定制产品，均不支持7天无理由退换货，产品发货后，顾客不得无故取消订单，不得并由您承担往返运费以及保管仓储费用等。

产品售后须知

1．通过OMG Smart Living购买的顾客可以直接联系我们店铺在线客服进行处理，非OMG Smart Living（代理等）处购买请联系实际销售方进行处理。

2．店铺产品均为特殊定制产品，均不支持7天无理由退换货，产品发货后，顾客不得无故取消订单，退款，并由您承担往返运费以及保管仓储费用等。

所有模玩商品都是手工制作，所以每一件都有可能存在细微差别，这保证了每一件艺术品的独特性，并不表明产品有瑕疵。

3．由于产品具有特殊性，请务必由您本人亲自签收，并当快递员面查验外包装以及产品内部是否确认运损，并拍照（包括签收时外包装照片和产品破损照片）发送给店铺在线客服，我们将启动售后流程及服务。

4．雕像类产品在首次签收后3日内因出厂质量原因所产生的售后维修，请及时联系店铺在线客服，运费及维修费用。

5．由于顾客自身原因导致的售后，我们将根据产品损坏的具体维修信息咨询生产部门，能够免费修复的情况下需由顾客自行承担往返运费；修复难度大的需根据工厂衡量评估，收取相应的维修费用，由顾客自行承担往返运费。如果受损情况严重维修不了将不予处理。

6．请在申请售后时将需要处理售后的产品的版本跟编号以及需要处理的问题详细图发送给我们客服，以便更方便为您处理。

任一通知方式发送成功即视为尾款补款通知已完成。如果顾客未能在补款通知载明的时间内（一般为首次通知之日起15个工作日内）完成支付的，视为顾客放弃预定产品，且定金不予退还。